Aspartenariat : formation Helpdesk

Aspartenariat est une société créée en août 2015 dans le but d’apporter de nouvelles perspectives d’évolution pour les entreprises tant au niveau stratégique commercial, humain, et matérielle.

Ayant eu à rechercher, placer plusieurs profils de technicien informatique pour nos partenaires, nous avons acquis une certaine expérience sur le travail à fournir dans ce métier, sans compter que les membres de notre structure sont issus du monde informatique.

Nos stagiaires doivent être capables de réussir leur entretien d’embauche et l’intégration des équipes par leurs savoir-faire. C’est pour cette raison que notre formation cible un large public non initié provenant de divers horizons professionnels et sociaux :

  • Aux demandeurs d’emploi (venant de tous types de branches, prenant pas en compte les expériences antérieures)
  • Les V.A.E
  • Les salariés en poste (plan de formation dans l’entreprise, bilan de compétences)
  • Les candidats en congés individuels de formation

Qu’es ce qu’un technicien helpdesk ? 

Appelé aussi technicien support, technicien de maintenance ou technicien assistance à la clientèle en informatique, le technicien helpdesk gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème : gestion des demandes, redirection des incidents, retranscription des incidents et des demandes utilisateurs aux différents services. 

Le technicien helpdesk est amené à diagnostiquer, appliquer des procédures pour la résolution des incidents rencontré par un utilisateur. 

Dans certaines entreprises, le technicien helpdesk peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d’une entreprise utilisatrice. 

Ce programme spécifique a pour but de faciliter votre insertion professionnelle auprès des différents acteurs de l’infogérance informatique ESN (Entreprise et Services du Numérique), Intérim, société de portage, pour le poste de technicien helpdesk. 

Objectif de formation 

  • Comprendre le fonctionnement général d’un système informatique
  • Savoir diagnostiquer un problème hardware et/ou software sur un PC
  • Développer une adaptabilité sur les différents outils métier de reporting
  • Avoir une base technique répondre aux sollicitations les plus courantes
  • Appréhender et maîtriser la relation client/utilisateur

Compétences visées 

  • Administration des logiciels de gestion utilisateurs et matériel
  • L’installation et paramétrage d’un poste utilisateur
  • Maîtrise de la suite office
  • Effectuer et vérifier les sauvegardes/restauration
  • Rechercher et récupérer des informations via Internet
  • Le paramétrage et utilisation d’un client de messagerie
  • Le paramétrage d’un smartphone et tablette en entreprise
  • L’installation et utilisation d’une imprimante ou copieur
  • Savoir diagnostiquer, réparer, dépannage d’un operating system
  • Savoir diagnostiquer, réparer, un navigateur web

Programme de formation 

  • La composition et organisation d’un réseau d’entreprise
  • Le rôle de l’active directory et l’utilisation de la console d’administration
  • Le rôle d’une adresse IP et sa composition
  • Le rôle d’une adresse MAC
  • Le rôle d’un DHP et son fonctionnement
  • Le rôle du DNS
  • Le rôle d’un serveur d’impression, la configuration d’une imprimante et l’installation sur un poste client
  • Le rôle d’un serveur de messagerie, son fonctionnement et la configuration d’un client de messagerie
  • Le rôle et le fonctionnement d’une masterisation de masse
  • La mise en oeuvre des outils de masterisation
  • Le rôle et le fonctionnement de l’outil de prise en main
  • L’installation et l’utilisation de logiciel de prise en main
  • Le rôle et fonctionnement du VPN
  • L’installation du logiciel sur le poste client et savoir expliquer l’utilisation d’un VPN à utilisateur
  • Le rôle et l’utilisation de l’outil de ticketing
  • L’utilisation des commandes DOS
  • Le rôle et l’indentification des différents matériels informatique, câbles et accessoires
  • Le rôle d’une base de connaissance et savoir ou trouver des informations pour dépanner un utilisateur
  • Mise en situation métier.

Connaissance métier de base transmis via les TP et TD

  • La fonction et dépannage d’un profil utilisateur
  • L’installation et paramétrage d’un poste utilisateur
  • L’utilisation de la suite office
  • Le paramétrage d’un smartphone et tablette en entreprise
  • Dépannage d’un operating system
  • Le paramétrage et utilisation d’un client de messagerie
  • L’installation et utilisation d’une imprimante ou copieur
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