Qui contacter en cas de souci ?
Face aux difficultés rencontrées par certains habitants pour se raccorder au réseau de la fibre, la Ville a organisé une réunion avec l’agglomération Grand Paris Sud.
Voici les démarches à suivre individuellement pour un traitement efficace de votre demande :
- Votre opérateur commercial (celui avec qui vous avez souscrit un contrat) reste votre interlocuteur principal pour toute question liée à votre abonnement (souscription, résiliation,SAV).
- Raccordement : vous êtes responsable de travaux éventuels sur votre propriété privée. Si l’obstacle est sur le domaine public, votre opérateur doit solliciter le gestionnaire d’infrastructure.
- Panne ou dysfonctionnement : si le réseau est en cause, si aucune solution n’est apportée dans un délai de 3 semaines, vous pouvez contacter la Médiation Télécom de Grand Paris Sud au 01 64 13 17 57 ou à l’adresse mail numérique@grandparissud.fr
Pour tout litige commercial, vous pouvez vous adresser également au médiateur de télécoms